Dr. Hanke Wickhorst

Product Owner | Management Berater

hw@wickhorst-consulting.com

"Digitalisierungs-Schnittstelle zwischen Fachbereich und technischer Umsetzung mit langjähriger Erfahrung im Aufbau von Serviceorganisationen und -prozessen sowie als Gründer eigener digitaler Unternehmen."

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BERUFLICHE STATIONEN

Product Owner | Management Consultant
Freiberuflich

Schwerpunkte sind die Anwendung agiler Methoden, um schnell und kosten-effizient strategische Digitalisierungsschritte zu gehen, die konkrete Umsetzung von Digitalisierungsprojekten als Product Owner, sowie der Aufbau und die Optimierung Kunden-zentrierter Customer Care-Einheiten (sowohl inhouse als auch outsourced).

seit 2016

Co-Founder und CEO
Talk About Jack

Mit-Gründer und Geschäftsführer von JayPad by Talk About Jack. Konzeption, Entwicklung und Vermarktung eines neuartigen Kollaborations-Tools. Das Unternehmen befindet sich noch in der Startup-Phase.

seit 2015

Co-Founder und CEO
meepmee

Mit-Gründer und Geschäftsführer von meepmee. Ein Sportpartner-Finder, welcher Menschen, die miteinander Sport treiben möchten mit den entsprechenden Sportstätten vernetzt. Das Unternehmen befindet sich ebenfalls in der Startup-Phase.

2015 bis 2016

Unternehmensberater
cmx consulting (früher: buw consulting)

Strategie-, Organisations- und Prozessberatung in allen Themen rund um den Kunden. Insbesondere Aufbau und Optimierung von Callcenter-Einheiten. Weiterer Schwerpunkt: Analyse von Performance-Daten und Erstellung indikativer Business Cases bis auf Vorstands-Ebene.

2012 - 2015

Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Centrum für Interdisziplinäre Wirtschaftsforschung,
Westfälische Wilhelms-Universität Münster

Forschung und Lehre (Schwerpunkt: Behavioural Economics, Spieltheorie, Mikroökonomik). Organisation des Studiengangs "Kultur, Kommunikation und Management". Beratung von Studierenden zu Praktika und Bewerbungen sowie Betreuung ausländischer Bewerber.

2008 - 2011

AUSBILDUNG

Dr. rer. pol. Wirtschaftswissenschaften
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Summa cum laude

2011

Diplom Volkswirt
Rheinische Friedrichs-Wilhelms-Universität Bonn
Prädikatsexamen

2008

AUSZEICHNUNGEN

Stipendiat mit Talk About Jack
STARTPLATZ Köln

2016

Teil des EU Förderprogramms mit meepmee
Speed UP Europe Hamburg

2015

Net Promoter Score Certified Associate
Satmetrix

2013

PORTFOLIO (AUSZUG)

Unterstützung im Prozess- und Organisationsaufbau sowie als Kundenschnittstelle (Software Agentur)
Agile Produktentwicklung als Product Owner. Optimierung und Dokumentation interner Entwicklungsprozesse. Aufbau kontinuierlicher Vernetzung mit Auftraggebern und gemeinsame Produkt(-weiter)-Entwicklung. Überführung statischer Auftragsarbeiten in agile Produktentwicklungen.
Automotive (DAX) Business Case Organisationsaufbau

Konzeption und Aufbau einer weltweiten Callcenter Struktur
Entscheidungsvorbereitung für den Vorstand inklusive indikativer Business Case. Aufbau Organisation und Prozesse, inklusive Personalanforderungen und Steuerungskonzept. Abstimmung mit und Einbettung in Gesamt-Konzern. Dienstleisterauswahl und dessen Onboarding. Aufbau und stetige Optimierung des Operativ-Betriebs.
Automotive (DAX) Business Case Organisationsaufbau

Einführung Kundenbindungsprogramm
Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie. Ableitung und Modellierung operativer Service-Prozesse inklusive relevanter KPI. Einbindung dieser Prozesse in den Operativ-Betrieb. Integration der neuen KPI in das bestehende Steuerungskonzept.
Energie Kundenbindung NPS

Optimierung Kundenservice
Prozessaufnahme und deren Dokumentation (EPK) aller Service- und Support-Prozesse, inklusive Messung durchschnittlicher Bearbeitungszeiten. Identifikation von Optimierungsansätzen und Implementierung neuer Prozesse und KPI sowie deren Einbettung in die bestehende Organisation und Steuerung.
Automatenbranche Prozessaufnahme Organisationsberatung

KONTAKT

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Mobil
+49 179 9471 529

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